Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Pz Informática, prezamos pela transparência e a satisfação dos nossos clientes. Esta política foi desenvolvida para garantir clareza, confiança e facilidade em todas as etapas de devolução e reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as exigências do Google Merchant Center (GMC).

1. Política de Devolução e Troca
1.1 Troca por Defeito ou Vício de Fabricação
Prazo para Solicitação:
Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC.
Condições:
O defeito não pode ser decorrente de mau uso, instalação inadequada ou negligência.
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
Procedimento:
Entre em contato pelo e-mail contato@pzinformatica.com ou WhatsApp +55 (11) 93741-1056.
Forneça as seguintes informações:
Nome completo.
Número do pedido.
Fotos ou vídeos detalhados que evidenciem o defeito.
Após análise, você poderá optar por:
Substituição pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
Reembolso integral.
Custos de Transporte:
A Pz Informática arcará com todos os custos de envio e retorno desde que o defeito ou vício seja confirmado após análise.

1.2 Troca por Preferência ou Produto de Valor Diferente
Prazo para Solicitação:
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
Condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e a nota fiscal.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução.
Regras Financeiras:
Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença será paga pelo cliente.
Se o produto tiver valor inferior, a diferença será reembolsada.
Custos de Transporte:
O cliente será responsável pelos custos de envio e retorno, que serão informados previamente pelo nosso SAC.

2. Cancelamento e Direito de Arrependimento
Prazo para Solicitação:
O cliente tem direito ao cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
Condições:
O produto deve estar intacto, na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e a nota fiscal.
Exclusões:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de arrependimento.
Como Solicitar:
Envie sua solicitação para o e-mail contato@pzinformatica.com ou WhatsApp +55 (11) 93741-1056.
Inclua:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo do cancelamento.

3. Procedimento para Devolução e Reembolso
Passo a Passo:
Entre em contato com o SAC pelo e-mail ou WhatsApp informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Produto e motivo da devolução.
Fotos ou vídeos que evidenciem o motivo da solicitação (se aplicável).
O SAC fornecerá as instruções para devolução via transportadora ou Correios.
Certifique-se de que o produto esteja embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte e inclua a nota fiscal no pacote.
O prazo para análise do produto devolvido é de 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
Condições dos Produtos:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente sem reembolso.
Notificação:
O cliente será informado sobre cada etapa do processo, incluindo:
Confirmação de recebimento do produto devolvido.
Resultado da análise.
Conclusão do reembolso ou envio do produto substituído.

4. Política de Reembolso
4.1 Condições para Reembolso
O reembolso será processado após a análise e aprovação do produto devolvido.
Produtos que não atenderem às condições descritas serão devolvidos ao cliente sem reembolso.
4.2 Prazos e Formas de Ressarcimento
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado por TED em até 2 (dois) dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, com prazo de 1 a 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
4.3 Reembolso Parcial
Em caso de devolução parcial de um pedido, o reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos.

5. Comunicação Proativa e Suporte ao Cliente
Canais de Atendimento:
E-mail: contato@pzinformatica.com
WhatsApp: +55 (11) 93741-1056
Telefone: +55 (11) 93741-1056
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

6. Atualizações da Política
Alterações significativas nesta política serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por meio de banners no site, notificações enviadas por e-mail ou mensagens no WhatsApp cadastrado.

7. Dados Empresariais
CNPJ: 57.386.233/0001-91
Razão Social: 57.386.233 YAGO PIERINI ROMERA
Loja: Pz Informática
Endereço: Rua Alfeu Longo, 79 – Casa 1 – Estância das Paineiras – Cedral – SP – CEP: 15895-000