Termos de Serviço
Termos de Serviço
Pz Informática
A Pz Informática se dedica à comercialização de produtos e serviços online, oferecendo aos seus clientes uma experiência de compra segura, eficiente e transparente. Este documento apresenta as condições gerais de uso e compra dos produtos e serviços fornecidos pela Pz Informática (“Produtos”) por meio de seus canais de venda, garantindo total conformidade com todas as legislações e diretrizes vigentes.
I. Confidencialidade
A Pz Informática se compromete a proteger a confidencialidade das informações fornecidas pelos clientes durante o processo de compra. Nosso site utiliza tecnologias avançadas de criptografia TLS/SSL para prevenir acessos não autorizados e proteger os dados dos clientes.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Estamos à disposição para atender dúvidas, resolver solicitações ou gerenciar reclamações relacionadas a pedidos ou conteúdos do site.
Canais de Atendimento:
- E-mail: contato@pzinformatica.com
- WhatsApp: +55 (11) 93741-1056
- Telefone: +55 (11) 93741-1056
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
Prazo para Respostas: Até 2 dias úteis, com atualizações regulares conforme necessário.
III. Política de Entrega
III.I Cálculo do Prazo de Entrega
Tempo Total de Entrega = Tempo de Preparação + Tempo de Trânsito
- Tempo de Preparação: Até 1 a 3 dias úteis para separação, inspeção e embalagem.
- Tempo de Trânsito: De 4 a 15 dias úteis, dependendo da localização do cliente e do método de envio selecionado.
III.II Conferência das Dimensões
O cliente deve garantir que as dimensões dos produtos sejam compatíveis com o local de entrega.
- Nota: A Pz Informática não realiza montagem, desmontagem, içamento ou transporte por escadas.
III.III Tentativas de Entrega
- Realizamos até 3 tentativas de entrega no endereço informado, com intervalos de 48 horas entre as tentativas.
- Após a terceira tentativa sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição.
III.IV Rastreamento de Pedidos
- Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail.
- O rastreamento pode ser realizado diretamente no site da transportadora Azul Cargo.
III.V Valor do Frete
O custo do frete é calculado com base no endereço de entrega, peso e dimensões dos produtos.
- Taxa Fixa: Alguns produtos podem ter uma taxa fixa de R$41,86.
- Detalhes específicos sobre o custo são exibidos no checkout, ao inserir o CEP do cliente.
III.VI Garantia de Integridade
Todos os produtos são embalados para evitar danos no transporte.
- Caso haja avarias, divergências ou itens faltantes, o cliente deve notificar o SAC em até 7 dias corridos após o recebimento.
IV. Direito de Arrependimento
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.
IV.I Solicitação de Devolução
- A solicitação deve ser feita pelo SAC ou Painel de Controle ([link para o painel]).
- Custos de devolução: Custeados pela Pz Informática.
IV.II Estorno e Reembolsos
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora, com prazo de até 30 dias úteis.
- Boleto ou Pix: Reembolsos realizados em até 5 dias úteis após validação.
V. Comunicação Proativa
Em casos de atrasos ou problemas relacionados ao pedido, o cliente será notificado em até 1 dia útil, com uma nova previsão de entrega e ações corretivas.
VI. Política de Cancelamento
- Cancelamentos antes do envio: Devem ser solicitados imediatamente ao SAC.
- O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
- O cliente será informado sobre o status da solicitação em até 1 dia útil.
VII. Regras e Restrições
VII.I Dimensões Incompatíveis
- O cliente deve verificar a compatibilidade do produto com o local de entrega antes da compra.
- Em caso de incompatibilidade, o cliente poderá optar por:
- Alteração do local de entrega mediante custo adicional.
- Cancelamento do pedido com reembolso integral.
VII.II Endereços Incorretos
- O cliente é responsável por fornecer o endereço correto no momento da compra.
- A Pz Informática não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
VII.III Serviços Adicionais
- Transportadoras não estão autorizadas a entrar em domicílios, realizar instalações ou içar produtos.
VIII. Dados Empresariais
- CNPJ: 57.386.233/0001-91
- Razão Social: 57.386.233 Yago Pierini Romera
- Endereço: Rua Alfeu Longo, 79 – Casa 1 – Estância das Paineiras – Cedral – SP – CEP: 15895-000
- Loja: Pz Informática
IX. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas ou suporte, entre em contato com nossa equipe:
- E-mail: contato@pzinformatica.com
- WhatsApp: +55 (11) 93741-1056
- Telefone: +55 (11) 93741-1056
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
X. Atualizações nos Termos de Serviço
Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias, via e-mail e banners no site.
Última Atualização: 22/01/2025